Ci teniamo alla tua esperienza con Misty & Molly. Se qualcosa non va, faremo del nostro meglio per rimediare.

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Idoneità al reso (Clienti extra-UE)

Accettiamo resi e cambi solo se:
• Il tuo articolo è arrivato difettoso o danneggiato, oppure
• Abbiamo commesso un errore (articolo sbagliato inviato)

Non accettiamo resi/cambi per:
• Ripensamenti / rimorso dell'acquirente
• Selezione di taglia errata
• Insoddisfazione per stile, colore, vestibilità o preferenza personale
• Normale usura
• Articoli segnalati oltre il periodo di tempo indicato di seguito

Forniamo informazioni dettagliate sulle taglie nelle pagine dei prodotti e incoraggiamo a misurare prima di ordinare.

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Segnalazione di un difetto o danno (entro 7 giorni)

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, devi contattarci entro 7 giorni dalla consegna.

Invia un'e-mail a support@mistyandmolly.com con:
• Foto chiare (o un breve video) che mostrano il problema
• Foto del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione ed eventuali danni visibili, se applicabile

Attenzione: Per esaminare reclami che riguardano danni, difetti, articoli errati, articoli mancanti o presunti problemi di transito, potremmo richiedere foto o video chiari del pacco come ricevuto, inclusi l'imballaggio esterno, l'etichetta di spedizione, tutti i contenuti ricevuti ed eventuali danni o manomissioni visibili. La mancata fornitura delle prove richieste potrebbe impedirci di indagare o approvare il reclamo.

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Articoli danneggiati o difettosi: prima la sostituzione

Per articoli danneggiati, difettosi o errati verificati e segnalati entro 7 giorni, la nostra risoluzione standard è una sostituzione gratuita.

• Le sostituzioni vengono spedite non appena il problema viene verificato (tipicamente entro 1-2 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità)
• In alcuni casi, potremmo chiederti di restituire l'articolo originale o di smaltirlo in sicurezza – forniremo istruzioni se necessario

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Rimborsi (inclusi articoli difettosi)

Nella maggior parte dei casi che coinvolgono articoli danneggiati, difettosi o errati, forniamo una sostituzione anziché un rimborso.

Un rimborso può essere approvato solo se:
• Una sostituzione non è disponibile, oppure
• Il nostro team determina che un rimborso è la risoluzione più appropriata

I rimborsi vengono emessi con il metodo di pagamento originale.

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Periodo di recesso di 14 giorni dell'UE (solo clienti UE)

Se ti trovi nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare il tuo acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, per qualsiasi motivo.

Per esercitare questo diritto:
• Inviaci un'e-mail entro il periodo di cancellazione di 14 giorni
• Avrai quindi altri 14 giorni per restituire l'articolo

Tempistiche di rimborso (recesso UE):
• I rimborsi vengono emessi entro 14 giorni dalla ricezione del reso, o una volta fornita una prova di spedizione valida
• Per i resi con recesso UE, rimborsiamo l'importo dell'articolo restituito e, ove richiesto dalla legge, il costo di spedizione standard originale
• Se hai selezionato una spedizione espressa o migliorata, qualsiasi importo pagato oltre la spedizione standard non è rimborsabile

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Costi di spedizione del reso

• Tutti i resi al di fuori dell'UE devono essere pre-approvati. Se un reso è approvato, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, a meno che l'articolo non sia difettoso, errato o abbiamo commesso un errore
• Resi con recesso UE: i clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso, a meno che l'articolo non sia difettoso, errato o abbiamo commesso un errore
• Se richiediamo un reso per un articolo difettoso o un errore dell'ordine, le istruzioni per il reso verranno fornite caso per caso

Attenzione: Non forniamo etichette di reso prepagate a meno che non sia richiesto dalla legge o approvato dal nostro team per un difetto confermato, un articolo errato o un errore dell'ordine.

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Spese di spedizione originali

Ove richiesto dalla legge, rimborseremo il costo di spedizione standard originale pagato per un reso idoneo.
Se hai selezionato la spedizione accelerata o espressa, qualsiasi importo pagato oltre la spedizione standard non è rimborsabile.

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Condizioni di reso (per qualsiasi reso approvato)

• Tutti i resi devono essere pre-approvati
• Per i resi non difettosi, gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati e nella confezione originale
• Per gli articoli difettosi, danneggiati o errati, i requisiti delle condizioni di reso verranno comunicati dal nostro team durante il processo di approvazione
• I resi che non soddisfano le condizioni di reso approvate possono essere rifiutati

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Articoli non restituibili

• Orecchini (per motivi igienici)
• Articoli in saldo finale
• Articoli personalizzati (se applicabile)

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Cambi

Offriamo cambi solo per:
• Articoli difettosi, danneggiati o errati segnalati entro 7 giorni dalla consegna

Invia un'e-mail a support@mistyandmolly.com per l'approvazione e i passi successivi.

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Pacchi mancanti o non ricevuti (ordini USA)

Se un pacco non mostra alcuna scansione di consegna, possiamo rimborsare o sostituire dopo la conferma del corriere.

Se il tracciamento mostra "Consegnato" ma non l'hai ricevuto:
• Controlla i membri della famiglia, i vicini, la cassetta della posta/armadietto pacchi
• Contatta il corriere/ufficio postale e presenta un reclamo
• Siamo felici di fornire qualsiasi informazione necessaria per il tuo reclamo

Se il tracciamento mostra "Consegnato" e ritieni che il pacco sia arrivato vuoto, sia stato manomesso o mancassero contenuti, devi contattarci entro 7 giorni dalla consegna e fornire foto chiare del pacco come ricevuto, inclusi l'etichetta di spedizione, l'imballaggio esterno, tutti i contenuti ricevuti ed eventuali danni o manomissioni visibili.

Queste informazioni potrebbero essere richieste per consentirci di indagare con il corriere e valutare l'idoneità a una sostituzione o a un rimborso. La mancata fornitura delle prove richieste potrebbe impedirci di indagare o approvare il reclamo.

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Tempistiche di rimborso

Una volta elaborato un rimborso da parte nostra, si prega di concedere alla propria banca/emittente della carta il tempo di registrarlo. Se non appare, contattaci a support@mistyandmolly.com.