Spediamo dal nostro centro di distribuzione internazionale a Shenzhen e, per articoli selezionati, spediamo anche dal nostro magazzino negli Stati Uniti.

Poiché utilizziamo più magazzini, il punto di origine del tuo ordine dipende da dove il tuo articolo è più facilmente disponibile. Questo significa anche che:

• Il tuo ordine potrebbe arrivare in pacchi separati
• Potresti ricevere confezioni diverse per articoli diversi
  

Indipendentemente da dove venga spedito, riceverai un codice di tracciamento una volta che il tuo ordine sarà in viaggio.

Ogni articolo è accuratamente preparato e imballato con cura. Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi.

Tempi di consegna stimati per la spedizione standard gratuita (dopo l'elaborazione dell'ordine):

• USA, Canada, Regno Unito, Germania e Australia: 6–12 giorni lavorativi
• Altri paesi UE: 6–15 giorni lavorativi
• Internazionale / Resto del mondo: 7–18 giorni lavorativi

Spedizione espressa e prioritaria (località selezionate):

Se disponibili nel tuo paese, le opzioni di spedizione espressa e prioritaria appariranno al momento del checkout.

• Spedizione espressa: 3–6 giorni lavorativi dopo l'elaborazione
• Spedizione prioritaria: 3–8 giorni lavorativi dopo l'elaborazione

Gioielli personalizzati:

Si prega di considerare 2-4 giorni lavorativi aggiuntivi per l'elaborazione, poiché ogni pezzo personalizzato è accuratamente realizzato e rifinito.

Nota per il periodo di punta:

Durante le festività e i periodi di punta dello shopping, gli aggiornamenti di consegna e tracciamento potrebbero richiedere più tempo a causa dell'aumento del volume dei corrieri e dell'elaborazione doganale.

Ciò mantiene tutti i dettagli importanti ma rimuove alcune formulazioni ripetute.

Non spediamo nei fine settimana o durante le festività federali statunitensi. Gli ordini effettuati durante i fine settimana o le festività verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Per il 2026, non spediremo durante le seguenti festività federali statunitensi:

• Capodanno: giovedì 1 gennaio
• Giorno di Martin Luther King Jr.: lunedì 19 gennaio
• Giorno dei Presidenti: lunedì 16 febbraio
• Memorial Day: lunedì 25 maggio
• Juneteenth: venerdì 19 giugno
• Giorno dell'Indipendenza: venerdì 3 luglio (osservato)
• Festa del Lavoro: lunedì 7 settembre
• Giorno di Colombo: lunedì 12 ottobre
• Giorno dei Veterani: mercoledì 11 novembre
• Giorno del Ringraziamento: giovedì 26 novembre
• Giorno di Natale: venerdì 25 dicembre

Durante i periodi di punta o di alto volume, gli aggiornamenti sull'elaborazione e la consegna potrebbero richiedere un po' più di tempo. In caso di ritardo significativo con il tuo ordine, ti avviseremo via e-mail.

La spedizione standard è gratuita su tutti gli ordini.

Offriamo anche la spedizione espressa verso località selezionate con un costo aggiuntivo, che verrà mostrato al momento del pagamento se disponibile.

Elaboriamo gli ordini il più rapidamente possibile in modo da poterli spedire in tempo. Se hai bisogno di annullare il tuo ordine, inviaci un'e-mail a support@mistyandmolly.com entro 1 ora dall'effettuazione dell'ordine.

Utilizza "Annulla ordine #____" come oggetto dell'e-mail e includi il numero dell'ordine e il nome completo nell'e-mail.

Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma ti preghiamo di notare che le cancellazioni non sono garantite se il tuo ordine ha già iniziato l'elaborazione o è stato inviato per l'evasione.

Poiché elaboriamo gli ordini immediatamente, non possiamo garantire l'annullamento dopo che è trascorsa la finestra di cancellazione di 1 ora.

Tuttavia, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo support@mistyandmolly.com e faremo del nostro meglio per aiutarti se il tuo ordine non è già stato elaborato, imballato o spedito.

Se non riusciamo ad annullare il tuo ordine, potresti comunque avere diritto a un reso una volta che l'articolo arriva. Consulta la nostra Politica di reso per i dettagli.

Sì! Durante la finestra di 3 ore, è possibile richiedere modifiche come correzioni di indirizzo, sostituzioni di articoli o aggiornamenti di colore.

Dopo tale finestra, le modifiche potrebbero non essere più possibili.

Sì, gli articoli personalizzati, su misura o in vendita finale non sono cancellabili.

I pacchetti o i set promozionali devono essere annullati per intero.

Le cancellazioni approvate vengono rimborsate tramite il metodo di pagamento originale.

Si prega di attendere 3-10 giorni lavorativi affinché la banca o il fornitore di servizi di pagamento elabori il rimborso.

Le conferme d'ordine vengono inviate automaticamente all'e-mail fornita al momento del checkout.

Controlla la cartella spam/posta indesiderata o contattaci se ritieni che l'indirizzo e-mail possa essere stato inserito in modo errato.

In casi come questi, potrebbe essere necessario contattare l'ufficio postale locale per ritirare il pacco. In alternativa, si prega di controllare l'indirizzo fornito, in quanto potrebbe essere stato inserito un indirizzo errato.

Se hai inviato un indirizzo sbagliato nel tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente in modo che possiamo aggiornare le tue informazioni. Se abbiamo già spedito il tuo ordine all'indirizzo errato che hai fornito, non saremo responsabili per il mancato ricevimento del pacco e non sarà concesso alcun rimborso. Ti preghiamo di tenere presente che devi sempre controllare e rivedere le tue informazioni di spedizione prima di effettuare un ordine per evitare errori di consegna.

In caso di mancata consegna al tuo indirizzo, contatta immediatamente il tuo ufficio postale locale in quanto potrebbero tentare di consegnarti nuovamente il pacco. In caso contrario, potresti doverlo ritirare presso il loro ufficio.

Se il pacco ci è stato rispedito perché non c'era nessuno a ricevere il tuo ordine all'indirizzo che ci hai fornito o perché il tuo indirizzo di spedizione non è corretto, dovrai pagare una commissione di spedizione in modo che possiamo rispedire il tuo ordine.

In casi come questo, non verrà emesso alcun rimborso. Tieni presente che dovresti controllare periodicamente le informazioni di tracciamento o contattarci per un aggiornamento del tracciamento per evitare il mancato recapito.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, ci dispiace molto, lo risolveremo 💛

Ti preghiamo di inviarci un'e-mail a support@mistyandmolly.com entro 48 ore dalla consegna con:

• Il numero del tuo ordine
• Foto chiare dell'articolo danneggiato
• Foto dell'imballaggio esterno, se possibile

Una volta esaminate le foto, organizzeremo una sostituzione o un rimborso il più rapidamente possibile senza costi aggiuntivi per te.

**Si prega di notare: Se il danno si è verificato dopo la consegna (ad esempio, il pacco è stato lasciato all'esterno ed esposto alle intemperie come pioggia/caldo/neve, o non è stato ritirato immediatamente), questo è fuori dal nostro controllo e sarà esaminato caso per caso. In queste situazioni, potremmo essere in grado di offrire una sostituzione a nostra discrezione, ma un rimborso potrebbe non essere applicabile.

Se manca una parte del tuo ordine, contattaci fornendoci:

• Il numero d'ordine
• L'articolo o gli articoli mancanti

Indagheremo e, se necessario, organizzeremo una sostituzione.

Ciò accade di solito quando l'indirizzo di spedizione fornito al momento del pagamento è errato, incompleto o privo di dettagli chiave (numero civico/dell'appartamento, nome della via, codice postale, ecc.). I corrieri non sono in grado di completare la consegna senza informazioni accurate sull'indirizzo.

Se il tuo ordine ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, possiamo rispedirlo una volta che arriva al nostro magazzino.

Si applicherà una tassa di rispedizione di $10 per coprire il costo di invio del pacco di nuovo.

✔️ Anche con spedizione gratuita?

Sì. La "spedizione gratuita" copre solo la prima spedizione.

Quando un problema di indirizzo impedisce la consegna, il corriere ci addebita comunque la spedizione originale in uscita e il reso. La tassa di rispedizione copre l'invio del pacco di nuovo.

Gli ordini restituiti a causa di un indirizzo errato o incompleto non sono idonei per un rimborso completo, anche se l'ordine originale includeva la spedizione gratuita.

Politica di rimborso equa (per ordini con spedizione gratuita):

Se il pacco ci viene restituito non aperto e in condizioni vendibili, offriamo:

👉 Rimborso = Totale ordine – Costo di spedizione originale da noi pagato – Costo di gestione del reso (€6,95)

Anche se la spedizione era gratuita per te, non lo era per noi, e il corriere addebita comunque il tentativo di consegna e il reso.

Puoi anche scegliere:

👉 Spedire nuovamente l'ordine pagando il costo di rispedizione.

Se un pacco viene restituito perché il corriere non è riuscito a contattarti, l'indirizzo era incompleto o i tentativi di consegna sono andati a vuoto, si applica la stessa politica di rispedizione o di rimborso adeguato.

Ricontrolla quanto segue al momento del pagamento:

• Nome e cognome
• Numero civico/appartamento
• Nome della via
• Città
• Codice postale
• Paese
• Numero di telefono locale
  

Se noti un errore, inviaci un'e-mail entro 3 ore in modo che possiamo aggiornarlo prima che il tuo ordine venga elaborato.

Si prega di segnalare i pacchi mancanti entro 7 giorni dalla data in cui il tracciamento mostra "Consegnato".

Le segnalazioni effettuate molto più tardi potrebbero ridurre ciò che il corriere può indagare.

Se il tuo tracciamento indica Consegnato ma non riesci a localizzare il tuo pacco, ti preghiamo di:

1. Attendere 24-48 ore: i corrieri a volte possono segnare le consegne come completate leggermente in anticipo.
2. Controllare i luoghi di consegna comuni (area postale/atrio, ingresso, dietro i cancelli) e chiedere ai membri della famiglia o ai vicini.
3. Contattare direttamente il corriere con il tuo numero di tracciamento. Potrebbero essere in grado di confermare dove è stato lasciato o chi l'ha accettato.
4. Inviarci un'e-mail entro 7 giorni dalla scansione di consegna in modo da poter aprire una pratica con il corriere.
   

Indagine e prossimi passi

Ti aiuteremo sempre a indagare. I rimborsi o le sostituzioni possono essere finalizzati solo dopo il completamento dell'indagine del corriere, poiché abbiamo bisogno della conferma ufficiale del corriere.

• Se il corriere conferma che il pacco è stato perso/consegnato erroneamente, o non può fornire prove sufficienti di consegna, offriremo una sostituzione o un rimborso.
  
• Se il corriere conferma la consegna all'indirizzo corretto, il pacco potrebbe essere stato ricevuto da qualcun altro nel luogo o rubato dopo la consegna. In questi casi, l'ordine non è idoneo per un rimborso completo; tuttavia, potremmo offrire una sostituzione di cortesia una tantum (una volta per cliente/indirizzo) caso per caso.

Possono verificarsi ritardi a causa dello sdoganamento, degli arretrati dei corrieri, delle condizioni meteorologiche o delle chiusure festive.

• Innanzitutto, si prega di notare che gli aggiornamenti di tracciamento possono impiegare 24-72 ore per apparire dopo la spedizione e le spedizioni internazionali potrebbero mostrare un minor numero di scansioni durante il transito tra i paesi.
• Se il tuo tracciamento non mostra nessun movimento per 7 giorni lavorativi, contattaci e ti assisteremo inoltrando il problema al corriere.

Si prega di ricontrollare l'indirizzo al momento del pagamento.

• Se ci avvisi prima della spedizione dell'ordine, lo aggiorneremo.
• Se il pacco è già stato spedito, non possiamo modificare l'indirizzo.
• Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, possiamo rispedirlo dietro pagamento di una tassa di rispedizione.
• Se il pacco non viene restituito, di solito non possiamo rimborsare, poiché l'ordine è stato inviato all'indirizzo fornito.
  

Siamo davvero spiacenti, sappiamo quanto questo possa essere spiacevole. Se il corriere ha confermato la Consegna all'indirizzo corretto, la sicurezza del luogo di consegna è al di fuori del nostro controllo.

Se ritieni che il pacco sia stato rubato, ti consigliamo di:

• Verificare con vicini/membri della famiglia ed eventuali amministratori di condominio (se applicabile)
• Controllare le aree di consegna comuni (ingresso/androne, vicino alle cassette postali, porte laterali/posteriori, dietro i cancelli)
• Contattare il corriere direttamente con il tuo numero di tracciamento per richiedere dettagli aggiuntivi sulla consegna
• Sporgere una denuncia alla polizia se si sospetta un furto
  

Rimborsi: Gli ordini mancanti a causa di sospetto furto dopo una scansione di consegna confermata non sono idonei per un rimborso completo.

Supporto di cortesia: A seconda dei dettagli, potremmo offrire una soluzione di cortesia una tantum (una volta per cliente/indirizzo) su base casistica.

Vi preghiamo di contattarci il prima possibile.

• Se il tracking indica Consegnato ma non l'avete ricevuto, vi preghiamo di comunicarcelo entro 7 giorni dalla scansione di consegna in modo che possiamo aprire una pratica con il corriere.
• Se il vostro pacco sembra bloccato o in ritardo, contattateci se il tracking non mostra alcun movimento per 7 giorni lavorativi.
  

Le segnalazioni inviate dopo questi periodi potrebbero limitare le opzioni disponibili, poiché i corrieri spesso hanno limiti di tempo rigorosi per le indagini.

Se un pacco risulta smarrito, in ritardo rispetto ai normali tempi di transito o contrassegnato come consegnato ma non ricevuto, provvederemo a:

• Esaminare il tracciamento e i dettagli della spedizione
• Richiedere la conferma di consegna disponibile (note del corriere, dettagli della scansione GPS, foto/firma di consegna, ove disponibili)
• Aprire una tracciatura/indagine con il corriere, se idoneo
  

Importante: i corrieri controllano i tempi e le risposte delle indagini, quindi apprezziamo la vostra pazienza mentre la tracciatura è in corso. Vi aggiorneremo non appena riceveremo i risultati ufficiali del corriere e poi confermeremo i passi successivi (sostituzione/rimborso, ove applicabile).

La Consegna senza Preoccupazioni è una protezione di spedizione aggiuntiva facoltativa disponibile al momento del pagamento. Aiuta a proteggere il tuo ordine contro problemi di spedizione idonei come perdita, danneggiamento, furto/pirateria del portico e ritardi di spedizione.

Questa protezione è fornita da Seel, un fornitore terzo di protezione per le spedizioni, ed è separata dalle politiche standard del negozio di Misty & Molly.

No. La Consegna Senza Pensieri è completamente facoltativa.

Puoi scegliere se aggiungerla al tuo ordine al momento del checkout. Se non selezioni la Consegna Senza Pensieri, il tuo ordine verrà comunque gestito secondo le politiche standard di spedizione, reso e rimborso di Misty & Molly.

La spedizione senza preoccupazioni può coprire problemi di spedizione idonei, tra cui:

• Pacchi smarriti
  I pacchi possono essere considerati smarriti se non vengono consegnati entro il periodo di tempo idoneo dopo la data di spedizione.
• Ritardi nella spedizione
  I pacchi possono essere considerati in ritardo se non vengono consegnati entro il periodo di tempo idoneo dopo la data di spedizione.
• Danni durante il trasporto
  I pacchi possono essere considerati danneggiati se l'articolo subisce danni durante la spedizione e viene segnalato entro il periodo di tempo idoneo dopo la consegna.
• Furto o pirateria da portico
  I pacchi possono essere considerati rubati se sono contrassegnati come consegnati dal corriere ma sono stati presi entro il periodo di tempo idoneo.

I tempi di presentazione dei reclami dipendono dal tipo di problema.

• Per i ritardi di spedizione, i reclami possono essere aperti dopo 10 giorni per le spedizioni nazionali o 30 giorni per quelle internazionali dal completamento dell'ordine.
• Per i pacchi smarriti, i reclami possono essere aperti dopo 30 giorni per le spedizioni nazionali o 60 giorni per quelle internazionali dal completamento dell'ordine.
• Per danni o furti, i reclami devono essere presentati entro 7 giorni da quando il pacco risulta consegnato.

I reclami devono essere presentati entro il periodo di tempo valido per avere diritto al risarcimento.

Per i reclami verificati per perdita, danno o furto, il risarcimento può essere pari al valore di acquisto dell'articolo/ordine coperto.

Per i reclami verificati per ritardo nella spedizione, il risarcimento è indicato come 5 USD o l'equivalente nella valuta della transazione.

Tutti i reclami sono esaminati da Seel e sono soggetti alla loro approvazione.

Se hai acquistato la Consegna Senza Pensieri e hai bisogno di presentare un reclamo, puoi accedere al portale dei reclami tramite:

• L'email che hai ricevuto dopo aver acquistato la Consegna Senza Pensieri, oppure
• La pagina di tracciamento dell'ordine Misty & Molly

Puoi anche accedere direttamente al Centro Risoluzioni di Seel. Se vi accedi direttamente, potrebbe esserti richiesto di inserire il tuo indirizzo email o numero di telefono, oltre al numero dell'ordine o al Cover ID.

Dopo l'invio della richiesta, Seel la esaminerà. La revisione di solito viene completata entro 48 ore.

Controlla la tua e-mail per eventuali aggiornamenti, poiché Seel potrebbe contattarti se sono necessarie ulteriori informazioni.

Se la tua richiesta viene approvata, il risarcimento verrà inviato direttamente al metodo di pagamento selezionato.

La Consegna senza Preoccupazioni non sostituisce le normali politiche del negozio Misty & Molly per annullamenti, resi, cambi, articoli errati, articoli difettosi, dazi doganali, pacchi rifiutati, tentativi di consegna falliti, problemi di indirizzo errato o resi per cambio idea.

Le richieste di risarcimento possono essere negate se presentate al di fuori del periodo di tempo valido per la richiesta o se il problema non è coperto, come il ripensamento dell'acquirente.

Per motivi di sicurezza e accuratezza, le richieste di risarcimento devono essere inviate dal cliente tramite il portale delle richieste di risarcimento di Seel.

Tuttavia, siamo sempre felici di aiutarti se hai difficoltà a trovare il link della tua richiesta o a capire il processo. Ti preghiamo di contattarci fornendo il numero del tuo ordine e faremo del nostro meglio per assisterti.

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