Nous nous soucions de votre expérience avec Misty & Molly. Si quelque chose ne va pas, nous ferons de notre mieux pour y remédier.

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Éligibilité aux retours (clients non-UE)

Nous acceptons les retours et échanges uniquement si :
• Votre article est arrivé défectueux ou endommagé, ou
• Nous avons fait une erreur (mauvais article envoyé)

Nous n'acceptons pas les retours/échanges pour :
• Changement d'avis / remords de l'acheteur
• Sélection de taille incorrecte
• Insatisfaction concernant le style, la couleur, l'ajustement ou les préférences personnelles
• Usure normale
• Articles signalés en dehors du délai ci-dessous

Nous fournissons des informations détaillées sur les tailles sur les pages produits et vous encourageons à prendre des mesures avant de commander.

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Signalement d'un défaut ou d'un dommage (délai de 7 jours)

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez envoyer un e-mail à support@mistyandmolly.com avec :
• Des photos claires (ou une courte vidéo) montrant le problème
• Des photos du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de tout dommage visible, le cas échéant

Veuillez noter : Pour examiner les réclamations concernant les dommages, les défauts, les articles erronés, les articles manquants ou les problèmes de transit suspects, nous pouvons exiger des photos ou une vidéo claires du colis tel que reçu, y compris l'emballage extérieur, l'étiquette d'expédition, tout le contenu reçu et tout dommage ou altération visible. Le fait de ne pas fournir les preuves justificatives demandées peut nous empêcher d'enquêter ou d'approuver la réclamation.

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Articles endommagés ou défectueux : Remplacement en priorité

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects vérifiés signalés dans les 7 jours, notre solution standard est un remplacement gratuit.

• Les remplacements sont expédiés dès que le problème est vérifié (généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, selon la disponibilité)
• Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l'article original ou de le jeter en toute sécurité — nous vous fournirons des instructions si nécessaire

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Remboursements (y compris les articles défectueux)

Dans la plupart des cas impliquant des articles endommagés, défectueux ou incorrects, nous fournissons un remplacement plutôt qu'un remboursement.

Un remboursement peut être approuvé uniquement si :
• Un remplacement n'est pas disponible, ou
• Notre équipe détermine qu'un remboursement est la solution la plus appropriée

Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original.

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Délai de rétractation de 14 jours de l'UE (clients de l'UE uniquement)

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit.

Pour exercer ce droit :
• Envoyez-nous un e-mail dans le délai d'annulation de 14 jours
• Vous aurez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner l'article

Délai de remboursement (rétractation UE) :
• Les remboursements sont émis dans les 14 jours après que nous ayons reçu le retour, ou une fois qu'une preuve d'expédition valide est fournie
• Pour les retours avec rétractation UE, nous remboursons le montant de l'article retourné et, lorsque la loi l'exige, le coût d'expédition standard original
• Si vous avez sélectionné une livraison express ou améliorée, tout montant payé au-delà de la livraison standard est non remboursable

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Frais de retour

• Tous les retours en dehors de l'UE doivent être pré-approuvés. Si un retour est approuvé, le client est responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux, incorrect ou si nous avons fait une erreur
• Retours avec rétractation UE : Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux, incorrect ou si nous avons fait une erreur
• Si nous demandons un retour pour un article défectueux ou une erreur de commande, les instructions de retour seront fournies au cas par cas

Veuillez noter : Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées, sauf si la loi l'exige ou si notre équipe l'approuve pour un défaut confirmé, un article incorrect ou une erreur de commande.

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Frais d'expédition originaux

Lorsque la loi l'exige, nous rembourserons le coût d'expédition standard original payé pour un retour éligible.
Si vous avez sélectionné une expédition accélérée ou express, tout montant payé au-delà de l'expédition standard est non remboursable.

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Conditions de retour (pour tout retour approuvé)

• Tous les retours doivent être pré-approuvés
• Pour les retours non défectueux, les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine
• Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, les exigences de l'état de retour seront communiquées par notre équipe pendant le processus d'approbation
• Les retours qui ne respectent pas les conditions de retour approuvées peuvent être refusés

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Articles non retournables

• Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)
• Articles en vente finale
• Articles personnalisés (le cas échéant)

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Échanges

Nous proposons des échanges uniquement pour :
• Les articles défectueux, endommagés ou incorrects signalés dans les 7 jours suivant la livraison

Envoyez un e-mail à support@mistyandmolly.com pour approbation et les étapes suivantes.

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Colis manquants ou non reçus (commandes américaines)

Si un colis n'affiche aucune numérisation de livraison, nous pouvons rembourser ou remplacer après confirmation du transporteur.

Si le suivi indique "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu :
• Vérifiez auprès des membres du foyer, des voisins, de la boîte aux lettres/consigne à colis
• Contactez le transporteur/la poste et déposez une réclamation
• Nous sommes heureux de fournir toutes les informations nécessaires à votre réclamation

Si le suivi indique "Livré" et que vous pensez que le colis est arrivé vide, a été altéré ou que son contenu manquait, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et fournir des photos claires du colis tel que reçu, y compris l'étiquette d'expédition, l'emballage extérieur, tout le contenu reçu et tout dommage ou altération visible.

Ces informations peuvent être nécessaires pour que nous puissions enquêter auprès du transporteur et examiner l'éligibilité à un remplacement ou à un remboursement. Le fait de ne pas fournir les preuves justificatives demandées peut nous empêcher d'enquêter ou d'approuver la réclamation.

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Délai de remboursement

Une fois qu'un remboursement est traité de notre côté, veuillez laisser le temps à votre banque/émetteur de carte de le publier. S'il n'apparaît pas, contactez-nous à support@mistyandmolly.com.