Nous expédions depuis notre centre international de traitement des commandes à Shenzhen, et pour certains articles, nous expédions également depuis notre entrepôt aux États-Unis.

Étant donné que nous utilisons plusieurs entrepôts, le point d'origine de votre commande dépend de l'endroit où votre article est le plus facilement disponible. Cela signifie également que :

• Votre commande peut arriver en plusieurs colis
• Vous pouvez recevoir des emballages différents pour différents articles
  

Peu importe d'où elle est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre commande sera en route.

Chaque pièce est soigneusement préparée et emballée avec soin. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés pour l'expédition standard gratuite (après traitement de la commande) :

• États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne et Australie : 6 à 12 jours ouvrables
• Autres pays de l'UE : 6 à 15 jours ouvrables
• International / Reste du monde : 7 à 18 jours ouvrables

Expédition Express et Prioritaire (certaines destinations) :

Si disponibles dans votre pays, les options d'expédition Express et Prioritaire apparaîtront lors du paiement.

• Expédition Express : 3 à 6 jours ouvrables après traitement
• Expédition Prioritaire : 3 à 8 jours ouvrables après traitement

Bijoux personnalisés :

Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement, car chaque pièce personnalisée est soigneusement fabriquée et finie.

Note concernant la haute saison :

Pendant les fêtes et les périodes de forte affluence, les mises à jour de livraison et de suivi peuvent prendre un peu plus de temps en raison du volume plus élevé des coursiers et du traitement douanier.

Ceci conserve tous les détails importants mais supprime certaines formulations répétées.

Nous n'expédions pas les week-ends ou les jours fériés fédéraux américains. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Pour 2026, nous n'expédierons pas les jours fériés fédéraux américains suivants :

• Jour de l'An : jeudi 1er janvier
• Jour de Martin Luther King Jr. : lundi 19 janvier
• Jour des Présidents : lundi 16 février
• Memorial Day : lundi 25 mai
• Juneteenth : vendredi 19 juin
• Jour de l'Indépendance : vendredi 3 juillet (observé)
• Labor Day : lundi 7 septembre
• Columbus Day : lundi 12 octobre
• Veterans Day : mercredi 11 novembre
• Thanksgiving Day : jeudi 26 novembre
• Jour de Noël : vendredi 25 décembre

Pendant les périodes de pointe ou de fort volume, les mises à jour de traitement et de livraison peuvent prendre un peu plus de temps. S'il y a un retard important dans votre commande, nous vous en informerons par e-mail.

La livraison standard est offerte pour toute commande.

Nous proposons également la livraison express vers certaines destinations moyennant des frais supplémentaires, qui seront indiqués lors du paiement si disponible.

Nous traitons les commandes le plus rapidement possible afin de les expédier dans les délais. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@mistyandmolly.com dans l'heure suivant la commande.

Veuillez utiliser « Annuler la commande n°____ » comme objet et inclure votre numéro de commande et votre nom complet dans l'e-mail.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais veuillez noter que les annulations ne sont pas garanties si votre commande a déjà commencé à être traitée ou a été envoyée pour exécution.

Comme nous traitons les commandes immédiatement, nous ne pouvons pas garantir l'annulation après l'expiration du délai d'annulation d'une heure.

Cependant, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@mistyandmolly.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider si votre commande n'a pas déjà été traitée, emballée ou expédiée.

Si nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre commande, vous pourriez toujours être admissible à un retour une fois votre article arrivé. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails.

Oui ! Pendant la fenêtre de 3 heures, vous pouvez demander des modifications telles que des corrections d'adresse, des échanges d'articles ou des mises à jour de couleurs.

Après ce délai, les modifications pourraient ne plus être possibles.

Oui — les articles personnalisés, sur mesure ou en vente finale ne peuvent pas être annulés.

Les lots ou ensembles promotionnels doivent être annulés dans leur intégralité.

Les annulations approuvées sont remboursées via votre méthode de paiement initiale.

Veuillez prévoir 3 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou votre fournisseur de services de paiement traite le remboursement.

Les confirmations de commande sont automatiquement envoyées à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter si vous pensez que l'adresse e-mail a été saisie de manière incorrecte.

Dans ce genre de cas, il se peut que vous deviez contacter votre bureau de poste local pour aller récupérer votre colis. Sinon, veuillez vérifier l'adresse que vous avez fournie, car il est possible que vous ayez soumis une mauvaise adresse.

Si vous soumettez une adresse erronée dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions mettre à jour vos informations. Si nous avons déjà expédié votre commande à l'adresse incorrecte que vous avez fournie, nous ne serons pas responsables de la non-réception de votre colis et aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez noter que vous devez toujours vérifier et revoir vos informations de livraison avant de passer une commande afin d'éviter toute erreur de livraison.

En cas d'échec de la livraison à votre adresse, veuillez contacter votre bureau de poste local immédiatement, car ils pourraient tenter de vous livrer le colis à nouveau. Sinon, vous devrez peut-être le récupérer à leur bureau.

Si le colis nous a été retourné parce qu'il n'y avait personne pour réceptionner votre commande à l'adresse que vous avez fournie ou parce que votre adresse de livraison est incorrecte, vous devrez payer des frais d'expédition afin que nous puissions renvoyer votre commande.

Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez noter que vous devez vérifier régulièrement les informations de suivi ou nous contacter pour une mise à jour du suivi afin d'éviter tout échec de livraison.

Si votre commande arrive endommagée, nous en sommes vraiment désolés, nous allons arranger ça 💛

Veuillez nous envoyer un courriel à support@mistyandmolly.com dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires de l'article endommagé
• Des photos de l'emballage extérieur, si possible

Une fois que nous aurons examiné les photos, nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour vous.

**Veuillez noter : Si les dommages sont survenus après la livraison (par exemple, le colis a été laissé à l'extérieur et exposé aux intempéries comme la pluie/la chaleur/la neige, ou n'a pas été récupéré immédiatement), cela est hors de notre contrôle et sera examiné au cas par cas. Dans ces situations, nous pourrions être en mesure d'offrir un remplacement à notre discrétion, mais un remboursement pourrait ne pas s'appliquer.

Si une partie de votre commande est manquante, veuillez nous contacter en nous fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles manquants

Nous mènerons une enquête et organiserons un remplacement si nécessaire.

Cela se produit généralement lorsque l'adresse de livraison fournie lors du paiement est incorrecte, incomplète ou manque des informations clés (numéro de maison/appartement, nom de rue, code postal, etc.). Les transporteurs ne peuvent pas effectuer la livraison sans des informations d'adresse précises.

Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons la réexpédier une fois qu'elle est de retour dans notre entrepôt.

Des frais de réexpédition de 10 $ seront appliqués pour couvrir le coût du nouvel envoi du colis.

✔️ Même avec la livraison gratuite ?

Oui. La « livraison gratuite » ne couvre que le premier envoi.

Lorsqu'un problème d'adresse empêche la livraison, le transporteur nous facture toujours l'envoi initial et le retour. Les frais de réexpédition couvrent le renvoi du colis.

Les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète ne sont pas éligibles à un remboursement intégral, même si la commande initiale incluait la livraison gratuite.

Politique de remboursement équitable (pour les commandes avec livraison gratuite) :

Si le colis nous est retourné non ouvert et en parfait état de vente, nous proposons :

👉 Remboursement = Total de la commande – Frais d'expédition initiaux que nous avons payés – Frais de traitement de retour (6,95 $)

Même si la livraison était gratuite pour vous, elle ne l'était pas pour nous — et le transporteur facture toujours la tentative de livraison et le retour.

Vous pouvez également choisir :

👉 Réexpédier la commande en payant les frais de réexpédition.

Si un colis nous est retourné parce que le livreur n’a pas pu vous joindre, que l’adresse était incomplète ou que les tentatives de livraison ont échoué, la même politique de réexpédition ou de remboursement ajusté s’applique.

Veuillez vérifier les informations suivantes lors du paiement :

• Nom complet
• Numéro de maison/appartement
• Nom de la rue
• Ville
• Code postal
• Pays
• Numéro de téléphone local
  

Si vous constatez une erreur, envoyez-nous un e-mail dans les 3 heures afin que nous puissions la corriger avant que votre commande ne soit traitée.

Veuillez signaler les colis manquants dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le suivi.

Les signalements effectués bien plus tard peuvent réduire la capacité du transporteur à enquêter.

Si votre suivi indique Livré mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez :

1. Patienter 24 à 48 heures : il arrive que les livreurs marquent les livraisons comme effectuées un peu en avance.
2. Vérifier les lieux de dépôt habituels (zone courrier/hall, entrée, derrière les portails) et demander aux membres de votre foyer ou à vos voisins.
3. Contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi. Il pourra peut-être confirmer où le colis a été déposé ou qui l’a réceptionné.
4. Nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant le scan de livraison afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
   

Enquête et prochaines étapes

Nous vous aiderons toujours à enquêter. Les remboursements ou les remplacements ne peuvent être finalisés qu’une fois l’enquête du transporteur terminée, car nous avons besoin de la confirmation officielle du transporteur.

• Si le transporteur confirme que le colis a été perdu/mal livré, ou s’il ne peut pas fournir de preuve de livraison suffisante, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
  
• Si le transporteur confirme la livraison à la bonne adresse, le colis a peut-être été réceptionné par quelqu’un d’autre à cet endroit ou volé après la livraison. Dans ces cas, la commande n’est pas éligible à un remboursement complet ; cependant, nous pouvons offrir un remplacement unique à titre gracieux (une fois par client/adresse) au cas par cas.

Des retards peuvent survenir en raison du traitement douanier, des arriérés des coursiers, des conditions météorologiques ou des fermetures pour les jours fériés.

• Premièrement, veuillez noter que les mises à jour du suivi peuvent prendre entre 24 et 72 heures pour apparaître après l’expédition, et les envois internationaux peuvent afficher moins de scans lors du déplacement entre les pays.
• Si votre suivi n’affiche aucun mouvement pendant 7 jours ouvrables, contactez-nous et nous vous aiderons en signalant le problème au transporteur.

Veuillez vérifier votre adresse au moment du paiement.

• Si vous nous en informez avant l'expédition de la commande, nous la mettrons à jour.
• Si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse.
• Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous pouvons le réexpédier moyennant des frais de réexpédition.
• Si le colis n'est pas retourné, nous sommes généralement incapables de rembourser étant donné que la commande a été envoyée à l'adresse fournie.
  

Nous en sommes vraiment désolés, nous savons à quel point cela est contrariant. Si le transporteur a confirmé la livraison à la bonne adresse, la sécurité du lieu de livraison est hors de notre contrôle.

Si vous pensez que le colis a été volé, nous vous recommandons :

• De vérifier auprès de vos voisins/membres du foyer et de la direction de l'immeuble (le cas échéant)
• De regarder autour des zones de dépôt courantes (entrée/hall, près des boîtes aux lettres, portes latérales/arrière, derrière les portails)
• De contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour demander des détails de livraison supplémentaires
• De déposer un rapport de police si un vol est suspecté
  

Remboursements : Les commandes manquantes en raison d'un vol présumé après une confirmation de livraison ne sont pas éligibles à un remboursement intégral.

Assistance de courtoisie : En fonction des détails, nous pouvons offrir une solution de courtoisie unique (une fois par client/adresse) au cas par cas.

Veuillez nous contacter dès que possible.

• Si votre suivi indique Livré mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant le scan de livraison afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
• Si votre colis semble bloqué ou retardé, contactez-nous si le suivi n'indique aucun mouvement pendant 7 jours ouvrables.
  

Les signalements effectués après ces délais peuvent limiter les options disponibles, car les transporteurs ont souvent des délais d'enquête stricts.

Si un colis semble perdu, est retardé au-delà du délai de livraison habituel, ou est marqué comme livré mais non reçu, nous allons :

• Examiner les informations de suivi et d'expédition
• Demander la confirmation de livraison disponible (notes du chauffeur, détails de scan GPS, photo/signature de livraison si disponible)
• Ouvrir une enquête auprès du transporteur si cela est possible
  

Important : Les transporteurs contrôlent les délais et les réponses des enquêtes, nous vous remercions donc de votre patience pendant que l'enquête est en cours. Nous vous informerons dès que nous recevrons les conclusions officielles du transporteur et confirmerons ensuite les prochaines étapes (remplacement/remboursement le cas échéant).

La livraison sans souci est un module complémentaire de protection d'expédition facultatif disponible au moment du paiement. Il aide à protéger votre commande contre les problèmes d'expédition admissibles tels que la perte, les dommages, le vol/piratage de colis et les retards d'expédition.

Cette protection est fournie par Seel, un fournisseur tiers de protection d'expédition, et est distincte des politiques de magasin standard de Misty & Molly.

Non. La livraison sans souci est entièrement facultative.

Vous pouvez choisir de l'ajouter à votre commande lors du paiement. Si vous ne sélectionnez pas la livraison sans souci, votre commande sera tout de même traitée conformément aux politiques d'expédition, de retour et de remboursement standard de Misty & Molly.

La livraison sans souci peut couvrir les problèmes d'expédition éligibles, y compris :

• Colis perdus
  Les colis peuvent être considérés comme perdus s’ils ne sont pas livrés dans le délai éligible après la date d’expédition.
• Retards d'expédition
  Les colis peuvent être considérés comme retardés s’ils ne sont pas livrés dans le délai éligible après la date d’expédition.
• Dommages pendant le transport
  Les colis peuvent être considérés comme endommagés si l’article est endommagé pendant l’expédition et signalé dans le délai éligible après la livraison.
• Vol ou piratage de porche
  Les colis peuvent être considérés comme volés s’ils sont signalés comme livrés par le transporteur, mais qu’ils ont été subtilisés dans le délai éligible.

Les délais de dépôt de réclamation dépendent du type de problème.

• Pour les retards de livraison, les réclamations peuvent être ouvertes après 10 jours pour les envois nationaux ou 30 jours pour les envois internationaux après l'exécution.
• Pour les colis perdus, les réclamations peuvent être ouvertes après 30 jours pour les envois nationaux ou 60 jours pour les envois internationaux après l'exécution.
• Pour les dommages ou le vol, les réclamations doivent être déposées dans les 7 jours suivant la date à laquelle le colis est marqué comme livré.

Les réclamations doivent être soumises dans le délai de dépôt admissible pour être éligibles à une indemnisation.

Pour les réclamations vérifiées de perte, de dommage ou de vol, l'indemnisation peut être égale à la valeur d'achat de l'article/de la commande couverte.

Pour les réclamations vérifiées de retard d'expédition, l'indemnisation est de 5 $ US ou l'équivalent dans la devise de la transaction.

Toutes les réclamations sont examinées par Seel et sont sujettes à leur approbation.

Si vous avez souscrit à la livraison sans souci et que vous devez déposer une réclamation, vous pouvez accéder au portail de réclamation via :

• L'e-mail que vous avez reçu après avoir souscrit à la livraison sans souci, ou
• Votre page de suivi de commande Misty & Molly

Vous pouvez également accéder directement au Centre de résolution de Seel. Si vous y accédez directement, vous devrez peut-être saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de commande ou votre numéro de couverture.

Une fois votre demande soumise, Seel l'examinera. L'examen est généralement effectué dans les 48 heures.

Veuillez consulter vos e-mails pour les mises à jour, car Seel pourrait vous contacter si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Si votre demande est approuvée, l'indemnisation sera directement envoyée à votre mode de paiement sélectionné.

La Livraison sans souci ne remplace pas les politiques habituelles de Misty & Molly concernant les annulations, les retours, les échanges, les articles incorrects, les articles défectueux, les frais de douane, les colis refusés, les tentatives de livraison échouées, les problèmes d'adresse erronée ou les retours pour changement d'avis.

Les réclamations peuvent être refusées si elles sont soumises en dehors de la période de réclamation admissible ou si le problème n'est pas couvert, comme le remords de l'acheteur.

Pour des raisons de sécurité et d'exactitude, les réclamations doivent être soumises par le client via le portail de réclamation de Seel.

Cependant, nous sommes toujours heureux de vous guider si vous avez du mal à trouver le lien de votre réclamation ou à comprendre le processus. Veuillez nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par la norme PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Tout le traitement des paiements et les informations client essentielles sont rapides, faciles et sécurisés.

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Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.